Politica di Reso e Diritto di Recesso
1. Prodotti venduti online non personalizzati
Per tutti i prodotti acquistati online senza personalizzazioni, Oonconventional applica la normativa europea sul diritto di recesso, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
Modalità di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il prodotto oggetto del reso.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito:
integro
non utilizzato
completo di packaging originale
Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Rimborso
Una volta verificato il prodotto restituito, Oonconventional procederà al rimborso dell’importo versato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
2. Prodotti acquistati online con personalizzazioni
Per i prodotti acquistati online che prevedono qualsiasi forma di personalizzazione, il diritto di recesso è escluso.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alla:
“fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
prodotti con modifiche su richiesta del cliente
variazioni di colore, materiali, finiture o componenti
incisioni, adattamenti o lavorazioni specifiche
Una volta confermato l’ordine, non è possibile effettuare resi né richiedere rimborsi, in quanto il prodotto viene realizzato o modificato appositamente per il cliente e non può essere rimesso in vendita.
3. Prodotti artigianali realizzati su richiesta
Per i prodotti artigianali realizzati esclusivamente su richiesta, il diritto di recesso non è previsto, come stabilito dall’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.
Tali prodotti sono realizzati su ordinazione secondo specifiche concordate con il cliente e, per loro natura, non sono restituibili.
L’ordine è pertanto da considerarsi definitivo al momento della conferma.
4. Prodotti difettosi o non conformi
Resta salvo il diritto del cliente alla tutela prevista dalla legge in caso di difetti di conformità o non corrispondenza all’ordine, ai sensi della normativa vigente.
In tali casi, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema ed eventuale documentazione fotografica.
